Prezamos pela excelência em todas as etapas do nosso processo de produção. Utilizamos fios e tecidos de alta qualidade, sempre com o objetivo de garantir a satisfação plena de nossos clientes.
Em respeito ao consumidor e visando manter a credibilidade que conquistamos ao longo do tempo, estabelecemos a presente Política de Troca e Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando proporcionar um atendimento ágil, eficaz e justo.
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja analisada, é obrigatória a gravação de um vídeo no momento da abertura do pacote (conforme aviso enviado com o rastreio e colado ao pacote).
O vídeo deve conter:
O pacote ainda lacrado, exatamente como foi entregue
A abertura da embalagem
A verificação imediata de todas as peças recebidas
Recomenda-se que o cliente, ao receber o pedido, confira:
✔ A quantidade de peças enviadas
✔ A existência de eventuais defeitos de fabricação
Aceitamos trocas ou devoluções somente nos seguintes casos:
Produtos com defeito de fabricação comprovado
Produtos enviados de forma incorreta, como modelo ou cor diferentes do solicitado
Indícios de mau uso ou lavagem inadequada
Arrependimento de compra em pedidos por atacado, exceto nos casos previstos por lei
Ausência do vídeo de abertura do pacote
Solicitações feitas após o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento
Em casos de devolução por arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos:
O cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago pelos produtos, após a devolução e conferência das peças
Os produtos deverão estar sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições de conservação
Caso o pedido seja devolvido devido a informações incorretas ou incompletas de endereço fornecidas pelo cliente:
O custo do novo frete será de responsabilidade do cliente
O reenvio será realizado somente após a confirmação do pagamento do frete adicional
Para formalizar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do Whatsapp (11) 98933-4145, informando:
O número do pedido
Nome completo do comprador
Motivo da solicitação
Vídeo de abertura do pacote conforme descrito acima
